一卡“惠”一城

在辽宁省阜新市，工会会员卡不仅是推动建会入会新突破的重要手段，也是推进高品质职工服务体系建设的关键途径。几年前，阜新市总工会也遭遇了会员卡注册烦琐、线上线下服务脱节、会员卡激活率低、用户黏性不足等问题。但从2021年起，阜新市总工会通过简化发卡流程、提供专人指导办卡服务、构建智慧工会会员服务系统“阜工惠”以及丰富福利项目等方式，成功地解决了这些问题。目前，阜新市总工会已累计发放会员卡近30万张，极大完善了各级工会组织服务职工的平台建设，使得服务途径更加便捷。

“会员需要什么，工会就提供什么”，阜新市总工会发放工会会员卡不仅依靠行政手段，更运用互联网思维。他们聘请专业的第三方公司管理工会会员卡，并根据工会会员的需求，提供各种服务，如“两癌”筛查、纠纷调解、免费文旅活动、会员中心等。在实践中，阜新市总工会不断丰富和拓展普惠化服务的形式与内容，不仅突破了工会会员卡的传统界限，还建立平台以实现多方共赢。

本期面对•辽宁省阜新市工会会员卡服务

自从有了工会会员卡，阜新市职工曹迎春每周都会带女儿到阜新市奥体中心滑冰场享受免费体育运动福利。

“法律问题线上查，消费的事儿线下办，用工会会员卡都能办。”外卖员岳春龙说，他是因相中了工会会员卡与工会结缘的。

如今，工会会员卡在阜新市已累计发放近30万张。它不仅深受职工的喜爱，成为他们享受各种服务的便捷工具，同时也帮助阜新市总工会探索出一条推进高品质职工服务体系建设的新路。

从认识到需要

2021年6月，阜新市总工会向工会会员发放了第一批辽宁省阜新市工会会员卡（以下简称“工会会员卡”）。在阜新市总工会组织和民主管理部负责人暴晓看来，这只是万里长征第一步。

“发放工会会员卡是为了推动建会入会实现新突破。在发放10万张会员卡后，可以说这个目标已经基本实现，可新的问题出现了。”暴晓说，几个月后，工会对工会会员卡激活及使用情况进行了统计，结果发现激活率仅为40%，职工的使用情况也未达到预期，“我们要做的不仅是把卡发放出去，更希望会员能够激活并充分利用这张卡。”

在阜新，无论是个体经营户还是灵活就业人员，几乎人人都可以拥有工会会员卡。这种方式扩大了工会会员卡的覆盖范围，但也带来了新问题——许多工会会员虽然领到了卡片，却不清楚如何使用，也不了解可以享受哪些便利。

在随后的两年时间里，暴晓和同事把工作场所从办公室转移到了阜新街头，现场指导工会会员如何开卡，并逐步教会他们使用。一次帮面馆老板开卡的经历，让暴晓记忆犹新。“当时店里的客人特别多，我说明来意后，他很高兴，但当时是饭口儿，忙得腾不出手来，就问我能不能拿着他的手机帮他弄一下。”接过店主手机的暴晓，一边解释卡片的福利，一边帮助他激活卡片。

几天前，暴晓再次来到这家面馆。“老板一眼就认出了我。他说听了我的介绍后，拿着卡到市人民医院做了体检。不仅省了几百元，还发现了一些隐藏的小毛病，这些都要感谢工会。”暴晓说，“那一刻，我感觉走街串巷的辛苦有了意义。”

近年来，随着工会对工会会员卡推广力度的不断加大，以及工会会员卡福利项目的不断丰富，工会会员的态度也从最初的被动接受转变为主动申请。

2022年的一次机缘巧合，阜新家居建材市场的美缝工人李益民办理了工会会员卡。起初，他并未意识到这张卡的重要性，直到一次他带着儿子去儿童运动中心玩，竟看到门口“凭工会会员卡免费入场”的宣传。“当时我老得意了。回家后立马把这个好消息分享给了身边人。”在李益民的推荐下，不仅周围的朋友都用起了这张曾经被遗忘在角落的卡片，还引得阜新家居建材市场的70名就业者加入工会，申领了工会会员卡。

“在工会会员卡首发时，我们拿到了100个名额。本来卡片没在企业内掀起多大波澜，结果有一天有员工反映，用工会会员卡可以享受免费旅游、免费健身、免费体检……当初没拿到工会会员卡的员工都变得急着想办理。2024年，我们又获得了400个名额，不到半天的时间，就都被申领完了。”阜新伊利乳品有限责任公司工会干事谢美思说。

职工对工会会员卡的认可还客观体现在数据上。截至目前，阜新市总工会已累计发放了近30万张工会会员卡，每张卡内含福利的总价值超过3.4万元，其中约70%的卡片已被激活和使用，服务覆盖超过23万人次。

职企共赢

2024年8月1日，2024—2025年度辽宁省阜新市工会会员卡福利项目全新上线，新签约的31家单位将提供77项免费服务，包含医疗体检、旅游参观、家政服务、子女兴趣班课程体验等。与以往相比，今年的工会会员卡，服务领域更广，也更贴近职工的实际生活需求。

怎么让小小的一张卡片承载更多的普惠服务内容，让职工得到更多的实惠，以及如何拓宽展服务领域，是工会一直在思考、探索和努力的方向。“相较于去年，今年最大的变化是文旅项目的加入。这源于职工的集思广益，我们只是顺势而为。”暴晓所说的集思广益，指的是工会每年发放给工会会员的《工会会员卡调研反馈表》，这也是不断优化工会会员卡内容和服务的创新举措之一。

在反馈表中，必须作答的问题一目了然：体验项目与宣传内容是否一致、是否存在强制二次消费现象、工作人员服务态度和醒目位置是否设置投诉电话。此外，表中还特意留有空白区域，供职工提出自己的意见和建议。

在2023年底收回的反馈表里，许多职工都提出希望工会能够增加周边旅游项目，以丰富8小时之外的生活。于是，蒙古贞文化博物馆、海棠山、瑞应寺等风景区的免费门票，都出现在了2024年度工会会员卡的福利项目中。

除了文化旅游，工会会员卡的核心功能——医疗体检项目，也得到了不断的丰富和完善。“在得知还有面向女职工的免费‘两癌’筛查体检项目后，公司第一时间就进行了申请。现在我们单位，人手一张工会会员卡是标配。”辽宁排山楼黄金矿业有限责任公司工会女工主任刘营说。

2023年6月，辽宁省总工会探索数字赋能“两癌”筛查工作，将开发数字平台纳入数字化工会建设总体规划，并指导有一定基础的阜新市总工会先行先试。阜新市总工会通过以工会会员卡为载体的智慧工会会员服务系统“阜工惠”，将电子筛查福利投放到指定的女职工的电子工会会员卡上，打开小程序就能看到“福利包”，按标注的时间、地点即可享受服务。

“不仅不用填表、申报，检查完还能在手机上查看报告，太方便了。”刘营对“两癌”筛查智慧系统赞不绝口。筛查结束后，医院会把结果直接反馈给个人，工会也会派专家到企业提供健康指导，以形成筛查的全流程闭环服务。2023年以来，阜新市已有1306名困难企业女职工和新就业形态女性劳动者通过工会会员卡附带的“两癌”筛查系统受益。

工会会员卡在为工会会员提供服务的同时，也为签约单位带来了新的客源。阜新海州佳鑫口腔是工会会员卡的第一批签约服务单位。几年间，已有超过1400名持卡工会会员享受了免费的医疗服务。“还有很多工会会员在体验洗牙、诊断的过程中，感觉我们水平、服务还不错，后续继续选择在我们这里治牙。这至少帮我们增加了10%的销售额。”阜新海州佳鑫口腔负责人刘银介绍，2024年签约后，佳鑫口腔计划为持卡工会会员提供价值1783元的5项免费服务。

无独有偶，自2023年成为服务单位以来，辽宁省国奥体育文化发展中心为工会会员提供了少儿篮球培训、欢乐堡游玩等多项服务，吸引了700多名工会会员带着孩子前来尝试体验，其中大部分工会会员最终购买了少儿培训课程等服务。

阜新市总工会还鼓励县区工会根据当地工会会员的需求，在工会会员卡现有福利的基础上，继续实现“创新+”。彰武县距离市区较远，县总工会主动与县内的医疗机构和体育场馆进行洽谈，确保工会会员无须离开县城就能享受到专属福利。

“有些小微企业直接利用卡内福利，组织员工到签约服务旅游景区搞团建，到医院或体检中心集体体检。虽然项目可能没那么完善，但也算是尽了我们工会的绵薄之力。”暴晓说，在职工和企业之间搭建桥梁，让职工与职工、职工与企业之间相互理解、更加和谐，也是工会职责所在。

8月23日，阜新市总工会举办了2024年度阜新市工会会员卡体验活动，特别邀请了来自各行各业的职工代表担任文旅推介官的角色。

让数字变成日常

随着工会会员卡的广泛推广，后续的运营和维护难度逐渐增加。好在阜新市总工会已经预先做好了准备——成立工会会员服务中心（以下简称“服务中心”）。仅2023年，服务中心就接到1.2万人次的电话咨询，以及3000余人次的上门咨询。

服务中心位于阜新南站商圈附近，设有专门区域为工会会员提供工会会员卡相关答疑解惑和投诉处理服务，同时还设有休息大厅供工会会员饮水就餐、手机充电和阅读书籍等。

下午两点多，已经连续工作近4小时的岳春龙来到服务中心。他摘下安全头盔，打开手机，出示工会会员卡。随着“嘀”的一声，扫码完成，他熟练地从冰箱中取出一瓶水，并开始给手机充电。

“小娟姐，你的工资拿回来了吗？”岳春龙向正在按摩椅上休息的同行胡小娟问道。“早就拿回来了，这‘阜工惠’还真管用。”胡小娟之前因辞职引发纠纷，企业扣发她1100元工资。不久前，在岳春龙的推荐下，她办理了一张工会会员卡，并通过“阜工惠”进行了维权。当天，当地的人社部门就介入协调处理，胡小娟也成功讨回了被扣发的工资。

“阜新饿了么在两年前成立工会组织，当时有292名外卖配送员成为工会会员并领取了工会会员卡。前些日子，工会还给我们购买了职工医疗互助保障保险，大家干劲儿更足了。”工会会员卡也成了岳春龙的起跑点，他不仅自告奋勇成为外卖站点负责人，还助力组建了工会，成立了阜新市外卖行业的第一个党支部，又张罗着建立工会驿站、职工书屋、职工文体活动室……现在，岳春龙和同事们一有时间就研究工会有什么新动态、工会会员卡有什么新福利。

目前，“阜工惠”与工会会员卡实现了信息交互，工会会员无须出门即可获取技能竞赛、帮扶服务、权益维护、就业信息等多方面的内容。电子工会会员卡还支持会议签到、网上培训等功能，便于统计和分析工会会员的需求，以此为据来开展网上入会、申请法律帮扶等服务。

“在互联网时代，信息安全是第一位的，尤其是对管理着海量数据的工会会员卡系统而言。”暴晓介绍，目前工会会员卡系统及其产生的所有数据，均存储于国内最大的云计算存储中心，其安全性毋庸置疑。数据传输过程严格采用物理硬件交接方式，确保数据在导出给工会组织使用前，必须先拷贝至新开封的U盘，密封后才能由专人负责递送。此外，工会会员服务中心和“阜工惠”后台的工作人员也都签订了保密协议。“自系统运行以来，工会会员卡在信息安全方面没有出现过任何问题，会员们可以安心使用。”暴晓说。

如今，阜新市总工会的探索脚步仍在继续迈向前，将促进地方特色产品销售、活跃地方经济的元素融入平台服务中。如今，他们已经选择性地引入一些适合线上销售的产品，为工会会员提供更多福利的同时，帮助本地企业拓宽了销售渠道。

“据统计，工会会员卡拉动消费累计超过1400万元。下一步，我们会把工会会员卡打造成一个更便捷、更直通的职工交流平台。”阜新市总工会党组副书记、副主席杜洋说。在这个指尖上的职工之家里，工会会员卡这张小小的卡片宛如纽带，紧密连接着职工与“娘家人”的心。在阜新，一种积极的普惠联动和沟通反馈机制已稳固地建立起来。